汕头富士通空调售后维修
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热线电话:13536820994
联 系 人:方先生
地  址:金砂路122号中信大厦5层
 
网址:http://www.777rt.com
 
 
    业务范围
 
一、服务内容:
1、空调安装;
2、空调维修;
3、空调移机;
4、空调加液;
5、管道制作;
6、中央空调安装;
7、空调清洗;
8、空调保养;
9、空调支架更换;
10、汽车空调维修;
11、水系统处理;
12、管道清理 。
上门安装维修服务规范标准
一、 上门前:
1、 如约上门时间
2、着装整洁
二、 上门后
1、 上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。
2、 用户开门后,作自我介绍“您好,我们是**空调服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务”,并主动出示证件。用户同意后方可进门。
3、 进门前必须穿上鞋套。
4、 语言交流,进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
A、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;
B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);
C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。
5、 交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。
6、 向用户详细介绍安装卡。
7、 安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。
8、 保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。
9、 安全安装操作作业:
A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作;
B、检查室内外机是否安装牢固;
C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;
D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系;
10、高空作业:
A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否;
B、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;
C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;
D、作业结束后,应对作业现场进行清理。
11、调试空调,教会用户使用空调,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理;
12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见;
13、礼貌的和用户说再见;
保修:
1、拆装(移机)的空调保修一年。
2、维修的空调保修一年。
3、各单位需要常年维护,维修,保养的空调条件另议。
空调售后服务是一个很特别的工作,因为它包含了好多方面:
1、为了用户的满意:必需面微笑,说话随和。
2、为了空调的质量:必需安装标准,完后通检。
3、为了减少空调的返修:必需处处把关,项项检漏。
4、为了施工人员自身的安全:必需个个培训,人人上险。
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